Il y a un truc que Free ne met pas en gras dans ses pubs : l'économie réelle sur une facture mobile, elle ne tombe pas du ciel. Elle tombe d'un rattachement. Concrètement, si vous payez un forfait Free Mobile et que vous avez une Freebox dans le même foyer, vous laissez 4 € par mois sur la table tant que les deux abonnements vivent chacun de leur côté. Sur deux ans, ça fait 96 €. Pour trois mobiles, on monte à 288 €. Et pourtant, j'ai passé des semaines, à une époque, à ne pas faire ce rattachement. Pas par manque d'envie. Parce que je ne savais pas où cliquer, et que le peu de pages que je trouvais tournaient autour du pot sans jamais me dire quoi faire de mes dix doigts.
Alors voilà la version que j'aurais aimé lire. La procédure réelle, les blocages, et surtout le piège de la ligne déjà rattachée qui bloque tout le monde.
Points clés à retenir
- Le rattachement d'une ligne mobile à une Freebox fait partie des Avantages Free Family et ouvre droit à une remise sur le forfait mobile.
- La démarche se fait depuis l'Espace Abonné ou l'application Free, pas par téléphone.
- Une même ligne mobile ne peut pas être rattachée à deux comptes Freebox : le message « déjà attachée à ce compte Freebox » vient de là.
- Le titulaire de la ligne mobile n'est pas forcément obligé d'être le titulaire de la box — mais c'est le compte Freebox qui porte le rattachement.
- Résilier la box ou changer de crèmerie mobile fait tomber l'avantage : à vérifier avant de casser un abonnement.
- On rattache typiquement les lignes du foyer (conjoint, enfants) sous une même box, pas l'inverse.
Rattacher une ligne Free : comment ça marche vraiment
Le principe est simple, et c'est sans doute pour ça qu'il est mal expliqué partout. Une Freebox sert de point d'ancrage. Les forfaits mobiles Free qui s'y raccrochent deviennent des lignes « rattachées », et bénéficient alors des avantages Free Family, dont la remise mensuelle sur le forfait. C'est ce qu'on appelle parfois le multiligne Free : plusieurs mobiles gravitant autour d'une seule box.
Ce que les pages d'assistance ne disent pas clairement, c'est l'ordre des opérations. On ne part pas de la ligne mobile. On part de la box.
La procédure pas à pas (celle que personne ne détaille)
Le rattachement se pilote depuis l'Espace Abonné Free, rubrique des avantages Free Family, ou depuis l'application Free. Dans les deux cas, la logique est identique : on se place côté Freebox, puis on déclare la ou les lignes mobiles à raccrocher.
- Connectez-vous à votre Espace Abonné avec l'identifiant de la Freebox (pas celui du mobile).
- Ouvrez la section des avantages, puis le bloc Avantages Free Family.
- Choisissez l'option de rattachement d'une ligne mobile.
- Saisissez le numéro de la ligne Free Mobile à raccrocher, puis validez.
- Vérifiez ensuite, côté forfait mobile, que la remise apparaît bien sur la facture suivante.
Petit détail qui m'a coûté un appel au support inutile : la remise ne s'applique pas rétroactivement sur le mois en cours. Comptez le cycle de facturation suivant. Si vous rattachez le 28 et que votre facture tombe le 2, vous ne verrez probablement rien tout de suite. Pas de panique, ce n'est pas cassé.
Faut-il le même titulaire pour la box et le mobile ?
C'est la question qui revient le plus, et la réponse est nuancée. Le rattachement vit sur le compte Freebox. C'est lui qui « héberge » les lignes. Le titulaire du forfait mobile n'est donc pas nécessairement la même personne que le titulaire de la box — c'est précisément ce qui permet de rattacher la ligne du conjoint ou d'un enfant sur une box unique. Pour les cas particuliers (ligne d'un autre opérateur, ligne professionnelle), mieux vaut vérifier directement auprès du service client Free, car les conditions peuvent bouger.
« Une ligne Free Mobile est déjà attachée à ce compte Freebox » : le blocage qui rend fou
Voilà le mur sur lequel tout le monde se casse le nez. Vous voulez rattacher une deuxième ligne, vous saisissez le numéro, et Free vous répond que la ligne est déjà rattachée. Sauf que… non, pas à ce compte-là. Ou pas à ce moment-là. Bref, le message est déroutant.
Dans la grande majorité des cas que j'ai croisés, ça veut dire une seule chose concrète : la ligne est encore attachée à un ancien compte Freebox, ou à un compte qui n'est plus le vôtre. Déménagement, changement de box, ancien abonnement résilié mais jamais « nettoyé » côté rattachement : le lien fantôme persiste, et il faut le détacher avant de pouvoir le recréer ailleurs.
Comment détacher une ligne avant de la rattacher ailleurs
On ne peut pas empiler deux rattachements. Donc la marche à suivre, dans l'ordre :
- Repérez le compte Freebox auquel la ligne est actuellement accrochée (parfois un ancien compte encore actif).
- Depuis ce compte, détachez la ligne concernée.
- Reconnectez-vous ensuite sur la bonne box et relancez le rattachement.
- Si l'ancien compte n'existe plus et que la ligne reste « collée », là il faut passer par le support Free : aucun bouton ne réglera ça tout seul.
J'ai vu traîner ce problème pendant près de trois semaines sur un foyer, à cause d'une box résiliée dont le compte n'avait jamais été vidé. Personne n'avait pensé à détacher avant. Morale : avant de résilier une Freebox, détachez vos lignes mobiles. C'est l'erreur numéro un, et elle est silencieuse.
Combien de lignes peut-on rattacher, et pour qui ?
Le rattachement est pensé pour un foyer, pas pour une personne seule avec quinze forfaits. En pratique, on raccroche les mobiles des proches : le conjoint, les enfants, éventuellement un parent. Chaque ligne rattachée ouvre le même type d'avantage sur son propre forfait.
La question de la deuxième ligne Free Mobile gratuite revient souvent dans les recherches associées. Attention à ne pas tout confondre : l'avantage Free Family, c'est une remise sur un forfait existant, pas un forfait offert. Ce sont deux choses différentes, et c'est une source de déception quand on s'attend à la seconde et qu'on obtient la première. Sur ce point précis, je préfère être clair plutôt que de laisser planer une ambiguïté commerciale.
Et si je change de ligne principale ?
Rien de dramatique, mais il faut le faire proprement. « Ligne principale » désigne simplement celle qui structure le rattachement côté box. Si vous voulez permuter — par exemple parce que c'est désormais le forfait du conjoint qui doit porter l'avantage — on détache l'ancienne et on rattache la nouvelle. Pas de magie, juste le même manège que pour un premier rattachement. Le changement de numéro principal se gère depuis les mêmes écrans d'avantages.
Ce qui fait sauter l'avantage (et que personne ne surveille)
Un rattachement, ce n'est pas gravé dans le marbre. Deux événements le cassent, et ils sont faciles à oublier.
| Situation | Effet sur le rattachement | À faire |
|---|---|---|
| Résiliation de la Freebox | L'avantage tombe avec la box | Détacher les lignes avant de résilier |
| Changement d'opérateur mobile | La ligne quitte le giron Free | Rien à détacher, l'avantage s'arrête de lui-même |
| Déménagement avec nouvelle box | Nouveau compte, ancien rattachement fantôme | Vérifier l'ancien compte avant de rattacher |
| Portabilité du numéro | La ligne rattachée disparaît | Rattacher la nouvelle ligne si elle reste chez Free |
Le cas qui piège le plus de monde reste le déménagement. On change de box, on garde le même forfait mobile, et l'ancien rattachement continue de pointer vers un compte qui n'a plus cours. Résultat : impossible de rattacher proprement tant qu'on n'a pas remis les pendules à l'heure. Ce n'est pas une règle écrite noir sur blanc dans l'assistance, c'est juste la réalité du terrain.
Free Family : est-ce que ça vaut vraiment le détour ?
Franchement, oui — à condition d'avoir au moins une ligne mobile Free et une Freebox sous le même toit. Le calcul est vite fait : 4 € par mois et par forfait rattaché. Sur un foyer avec deux mobiles, 8 € mensuels, soit près de 100 € sur l'année. Ce n'est pas une révolution, mais c'est de l'argent qui ne demande qu'à être récupéré, sans changer de forfait ni gratter quoi que ce soit.
Là où ça devient moins intéressant : si vous êtes seul, sans box Free, ou si vos mobiles sont chez la concurrence. Dans ces cas-là, le rattachement ne s'applique pas, et il ne sert à rien de chercher un bouton qui n'existe pas pour votre configuration.
Mon conseil après avoir galéré
Faites le rattachement le jour où vous installez la box, pas six mois plus tard. Tout est frais, les comptes sont propres, aucune ligne fantôme ne traîne. C'est la fenêtre où la procédure passe toute seule. Après, chaque déménagement, chaque résiliation, chaque portabilité ajoute une couche de complexité qui transforme un clic en partie de cache-cache avec le support.
Et si vous tombez sur le message « déjà rattachée » alors que tout vous semble en ordre, ne cherchez pas midi à quatorze heures : il y a un vieux compte quelque part qui retient votre ligne en otage. Trouvez-le, détachez, recommencez. Le reste, c'est de la patience.
Ce qui me frappe, au fond, c'est que l'avantage le plus simple de Free soit aussi l'un des plus mal documentés. Une remise de 4 € qui dort pendant des mois parce qu'un lien invisible n'a jamais été fait. Si vous fermez cet onglet sans avoir vérifié votre propre rattachement, vous venez peut-être de laisser filer un repas par mois.
